「おもてなしマイスター」養成セミナー
「実践型地域雇用創造事業」人材育成メニュー 求職者向け
「接遇」とは…
会った相手に心地よく過ごしてもらう空間を作り出すスキルです。
ここで言う「会った相手」には
顧客に限らず、取引先や他社関係者、会社の同僚や上司・部下といった
様々な相手を含みます。
これらの人とより良い関係を築くために、欠かせないのが「接遇」です。
お客様との関りで利益をもたらし、
取引先とのやり取りをスムーズにし、
会社での人間関係を向上させる、
そんなスキルを身に付けることで
就職活動を有利にし、より充実した働き方が出来るはず。
この機会にぜひご参加ください＾＾！
詳細
| 対象 | 市内求職者・転職希望者、サービス業に興味のある方 |
|---|---|
| 定員 | 15人【講座受講の詳細は6/6以降に郵送いたします】※申込者多数の場合、市内求職者や全日程に参加可能な方優先。 |
| 会場 | 【第1・2・3・5回】 教育保健センター4階 第1研修室 （西予市宇和町卯之町三丁目434-1） 【第４回】 教育保健センター４階 第2研修室 |
| 申し込み締め切り | 令和元年6月5日（水） 17：00まで |
| その他備考 |
概要
■愛媛新聞ビジネスマナー基本の「き」連載講師から学ぶ おもてなしの土台を作る
【第１回】令和元年6月21日（金） 13：30～16：30
・基本の心構え ・第一印象の整え方 ・心の伝わる基本動作 ・印象が劇的に変わる「接客用語」と「接遇トーク」 ・表情トレーニング ・発声・活舌トレーニング ・心理学を活用して相手の心をつかむ ・気の利いたひとこと ・実践トレーニング
担当講師：伊藤 歌子（いとう うたこ）氏
（第１回～第５回）
人財育成コーディネーターとして、DCMダイキはもちろん、官公庁や一般企業の研修提案を行い、講師として3,000回以上現場に立つ。受講生に対する情熱とパワーあふれる研修スタイルはリピート率が高く、固定客も多い。
・主な保有資格
一般社団法人日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー
文部科学省後援秘書技能検定1級（準1級面接試験審査員）
文部科学省後援サービス接遇実務検定１級（準1級面接試験審査員）
文部科学省後援ビジネス実務マナー検定1級
サービス介助士 ほか多数
■サービス接遇検定 面接官から学ぶ 感動接客のコツ ■全日本マナー検定協会認定 マナーアドバイザーから学ぶ 心を包むラッピング
【第２回】令和元年6月24日（月） 13：30～16：30
①・サービススタッフの資質 ・サービスの専門知識 ・対人技能（顧客心理とコミュニケーション） ②・進物の知識 ・包装の種類と方式 ・進物の承りと箱物ラッピング
■サービス介助士 有資格者から学ぶ 実践！ユニバーサル接遇
【第３回】令和元年6月28日（金） 13：30～16：30
・バリアフリーとユニバーサルの違い ・応対時の留意点 ➢高齢者 ➢視覚・聴覚障がい者 ➢車いすの方 ・体感トレーニング ➢車いす乗車体験 ➢アイマスクを使用した暗闇体験
■電話応対コンクール審査員から学ぶ 心をつかむ電話応対 ■ビジネス実務マナー検定 1級取得者が教える ピンチをチャンスに！クレーム対応
【第４回】令和元年7月9日（火） 13：30～16：30
①・基本応対の習得 ・美しい日本語で話す ・実習・電話対応 ②・クレームはなぜ起こる？ ・クレームの種類と分類 ・対面対応と電話対応
■サービス接遇検定面接試験リアルシュミレーション 売るおもしろさを体感してみよう！
【第５回】令和元年7月10日（水） 13：30～16：30
・「商品」「サービス」のストーリーを作る ・セールストークの組み立てとイメージトレーニング ・販売ロールプレイング ⇨販売・接客コンテスト
報告
◉事業成果
アウトプット：２名 アウトカム：１名（２０２０年７月現在）