おもてなしマイスター養成セミナー

「実践型地域雇用創造事業」人材育成メニュー求職者向け

今回のセミナーでは「おもてなしマイスター」を目指します☆

営業や受付の人はもちろん、現場で働いている人、
電話を取る人、全員が会社の顔になります。

従業員のコミュニケーション能力や、基本動作が
会社の大きなメリットになり得るということですね。

と、いうことは…
こういったスキルの習得は、
会社に入ってからはもちろん、就職活動の際にも役に立つ！
ということになりますね＾＾

今回は、「サービス接遇検定」・「サービス介助士」の内容に
対応したカリキュラムになっていますので、
興味のある方はぜひお申込みください。

詳細

対象	市内求職者・転職希望者、創業希望者
定員	15名【講座受講の詳細は6/19以降にご連絡いたします】※申込者多数の場合、対象者や全日程に参加可能な方優先。
会場	【第１・５回】教育保健センター　４階　第１研修室【第２～４回】教育保健センター　４階　第２研修室
申し込み締め切り	平成30年6月18日（月）17：00まで
その他備考	※日程詳細については下記参照

概要

◎「おもてなし」の極意

【第１回】平成30年6月29日（金）　13：30～16：30

・基本の心構え　　・第一印象の整え方　　・心の伝わる基本動作と接客用語

担当講師：伊藤　歌子（いとう　うたこ）氏

（第１回～第５回）

株式会社キャップ
人財育成コーディネーターとして、DCMダイキはもちろん、官公庁や一般企業の研修提案を行い、講師として3,000回以上現場に立つ。受講生に対する情熱とパワーあふれる研修スタイルはリピート率が高く、固定客も多い。
・主な保有資格
　一般社団法人日本産業カウンセラー協会認定　産業カウンセラー
　文部科学省後援秘書技能検定１級（準1級面接試験審査員）
　文部科学省後援サービス接遇検定１級（準１級面接試験審査員）
　文部科学省後援ビジネス実務マナー検定１級
　サービス介助士　ほか多数

◎「感動接客」のコツ

【第２回】平成30年7月4日（水）　13：30～16：30

・サービススタッフの資質と専門知識　　・対人技能（顧客心理とコミュニケーション）

◎実践「ユニバーサル接遇」※障碍者差別解消法に対応

【第３回】平成30年7月5日（木）　13：30～16：30

・バリアフリーとユニバーサルの違い　　・高齢者や障碍者の対応の仕方　　・車椅子操作体験

◎心を包む「ラッピング」

【第４回】平成30年7月10日（火）　13：30～16：30

・進物の知識　　・包装の種類と方法　　・実技：進物の賜り・箱ものラッピング

◎心をつかむ「電話対応」　　◎ピンチをチャンスに「クレーム対応」

【第５回】平成30年7月12日（木）　13：30～16：30

・美しい日本語　　・ワンランク上の電話対応　　・クレーム発生の原理　　・クレーム対応の5原則

報告

◉事業成果
　アウトプット：４名　　アウトカム：２名